24 de Abril de 2013 - T2 Comercial

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O atendimento ao público pode ser sob a forma de atendimento directo (pessoal) ou atendimento telefónico.
Qualquer destas formas de atendimento implica:

1. Conhecimentos
2. Atitudes
3. Comportamentos

Estes três elementos têm que estar perfeitamente integrados para que traduzem, de forma natural e genuína, um atendimento de qualidade.
Não basta saber que, no atendimento ao público tem-se que ser simpático, amável. Tem-se que ter uma atitude que revele disponibilidade, confiança; e
Tem-se que agir de forma a revelar profissionalismo e eficácia.

Inerentes às atitudes e comportamentos, estão implícitos os seguintes aspectos:

● Aparência
● Expressão corporal
● Voz

O atendimento presencial é todo o acto de comunicação em que ambos os interlocutores estão em presença física.
No atendimento presencial é necessário ter em atenção:

– A expressão do rosto;
– A voz;
– Os gestos;
– O vocabulário;
– A aparência (postura física, "vestuário", penteado).

Como evitar mal-entendidos:
  • Aceitar e ouvir a reclamação o atendedor deve ouvir até ao fim, responder prontamente e nunca dizer que o cliente não tem razão.
  • Não pensar nos obstáculos
  • Não entrar num braço de ferro:
  • Pedir reclamações por escrito


http://tecnicasecretariado.wikispaces.com/O+atendimento+presencial



http://tecnicasecretariado.wikispaces.com/O+atendimento+n%C3%A3o-presencial


http://www.youtube.com/watch?v=DBolaULIM48


http://katembakatemba.blogspot.pt/p/tecnicas-de-atendimento.html


T2 Comercial http://www.epcjc.net/nivel2/cefcomerciot2






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