Assertividade

Eficácia e assertividade

Fatores que Contribuem para a Eficácia da Comunicação:

 Ter calma;

 Prestar atenção.

 Prestar informações claras;

 Congruência da informação nos diferentes canais pelas quais ela é transmitida;

 Conhecimento do código linguístico.

 Rigor no conteúdo da mensagem, oral ou escrita;

 Corrigir erros;

 Não fazer suposições;

 Utilizar a comunicação assertiva.

A palavra assertividade vem de “acero”, afirmar. Diferente de acertar, afirmar não tem relação com o certo ou errado e sim com a exposição positiva do que se deseja transmitir.

Uma pessoa assertiva é capaz de expressar o mais diretamente possível o que pensa, o que deseja, escolhendo um conjunto de atitudes adequadas para cada situação, de acordo com o local e o momento.

A assertividade permite uma comunicação direta por meio de um comportamento que habilita o indivíduo a agir no seu interesse, defender-se sem ansiedade excessiva, expressar os seus sentimentos de forma honesta e adequada, fazendo valer os seus direitos sem negar os dos outros.

Portanto, a assertividade pode ser entendida como uma forma comportamental de comunicar que significa afirmar o que eu quero, sinto e penso, dando simultaneamente espaço de afirmação ao outro.

A assertividade é um treino sistemático, em que o indivíduo tem de reaprender a autenticidade através de uma prática gradual e regular. Ser verdadeiro não consiste em "dizer tudo o que me vem à cabeça", mas sim em exprimir-me eficazmente, tendo como objetivo a evolução satisfatória e realista da situação.

É necessário, então:

 Saber que tipo de comportamento provoca esta reação;

 Evitar a mímica e a entoação contrária às palavras;

 Tentar descrever as próprias reações, em vez de avaliar as ações dos outros;

 Exprimir-se de forma positiva em vez de desvalorizar, julgar, criticar, ridicularizar ou fazer interpretações, facilitando a expressão dos sentimentos dos outros.

O comportamento assertivo resulta na fusão de quatro fatores:

• Bom contacto visual

• Tom de voz neutro

• Atenção à linguagem

• Postura aberta.

As pessoas assertivas sabem ouvir os outros, admitem os seus pontos de vista e procuram de forma construtiva cooperar com estes.

Um líder assertivo não pressiona, manipula ou culpabiliza os elementos da equipa, aceita que estes possam ter reações positivas ou negativas e sabe dar feedback construtivo, porque tem autoconfiança em si próprio.

Vantagens da Comunicação Assertiva

 Está na base de relacionamentos honestos e saudáveis;

 É o comportamento requerido para resultados “ganhar-ganhar” numa negociação, na resolução de conflitos, na vida profissional e familiar diária;

 Produz a sensação de bem-estar no ambiente profissional e familiar;

 Traduz-se em melhores resultados para o próprio e para o grupo;

 Evita os conflitos e o desgaste nas relações.